Was Spieler aus Deutschland am Telefon und im Chat am häufigsten wissen wollen, in Kürze beantwortet.
trustWas passiert, wenn ich die Erlaubnis des Anbieters prüfen möchte?+
Auf dem Bildschirm der Startseite steht der Betreiber mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Hinterlegt ist die Nummer GGL/3349/2015; diese Angaben lassen sich mit dem Eintrag der Behörde abgleichen. Fehlt eine dieser Angaben, ist Vorsicht angebracht.
trustWie lange dauert eine Antwort, wenn ich kein Deutsch spreche?+
Am Telefon und im Chat wird in vier Sprachen geholfen: Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Wer auf Englisch schreibt oder anruft, bekommt die Auskunft ohne Umweg über eine Übersetzung. Deutsch bleibt die schnellste Wahl, weil das Team hier in der Regel sofort antwortet.
trustWarum bekomme ich nachts und am Sonntag eine Antwort?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Feiertagen und am Wochenende. Die Zeiten gelten nach mitteleuropäischer Zeit, also der Uhrzeit, die auf Ihrem Gerät in Deutschland steht. Ein Anliegen am Sonntagmorgen landet damit nicht bis Montag in der Warteschlange.
trustBrauche ich mein Passwort, damit man mich am Telefon erkennt?+
Für die Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und der Name, unter dem es läuft. Das Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon; wer danach fragt, handelt nicht in unserem Auftrag. Bei Adress- oder Zahlungsfragen kommt später eventuell ein Nachweis hinzu.
trustWo verlange ich eine Auskunft über meine gespeicherten Angaben?+
Auskunft oder Löschung läuft über
[email protected], das eigene Postfach für Datenschutz. Bitte nennen Sie dort die Konto-E-Mail und Ihr Anliegen, eine Begründung ist nicht nötig. Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden.
trustWas passiert, wenn eine Frist verstreicht und niemand reagiert?+
Zuerst geht eine Beschwerde an
[email protected] mit Kontodaten und Schilderung, danach prüft das Team den Fall erneut. Bleibt die Sache ungeklärt, lässt sich die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder einschalten, die die Erlaubnis GGL/3349/2015 vergibt. Der Weg über den Support kommt immer zuerst.