Ihre Auszahlung wartet auf die Prüfung

Wann ist Ihr Konto bei Lunabet Casino verifiziert?

Die Prüfung weist Alter und Identität nach, wie es die Lizenz verlangt, und dauert bei Lunabet Casino in der Regel bis zu 14 Stunden.

Verifizierung starten

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz GGL/3349/2015

Klarheit vor der Auszahlung

Was die Prüfung Ihnen bringt

Wer die Zuständigkeiten kennt, rechnet nicht mehr mit einer endlosen Wartezeit.

Prüfende Stelle

Lunabet Casino GmbH

Lizenz

GGL/3349/2015 der GGL

Dauer

bis zu 14 Stunden

Pflicht ab

spätestens vor der ersten Auszahlung

Fragen an

[email protected]

Mindestalter

18+

Ihr Fahrplan

Sie laden gerade Ihre ersten Bilder hoch

Hilfreich, sobald das Fenster zum Hochladen offen ist oder eine Nachforderung im Postfach liegt.

Vorderseite im Tageslicht

Zeigen Sie die Vorderseite Ihres Personalausweises oder Reisepasses vollständig im Bild. Achten Sie auf Tageslicht, scharfe Ränder und darauf, dass keine Ecke abgeschnitten ist.

Adressnachweis aus jüngster Zeit

Reichen Sie einen aktuellen Adressnachweis ein, etwa eine Rechnung, auf der Ihr Name und Ihre Anschrift lesbar sind. Das Dokument sollte nicht älter als wenige Wochen sein.

Gleicher Name, gleiche Methode

Bestätigen Sie die Zahlungsmethode, über die Sie eingezahlt haben, mit einem passenden Nachweis. Der Name auf dem Beleg muss mit dem Kontoinhaber übereinstimmen.

Ruhiger Blick aufs Postfach

Nach dem Absenden prüft das Team Ihre Unterlagen und meldet sich bei Unklarheiten. Rechnen Sie mit bis zu 14 Stunden; in dieser Zeit bleibt eine Auszahlung zurückgestellt.

Schneller zur Freigabe

Unscharf hochgeladen, doppelt nachgereicht

Danach wissen Sie, welche Kopie welchen Punkt belegt und worauf es beim Foto ankommt.

Personalausweis

BelegtName, Geburtsdatum und Lichtbild

Muss zeigenVorder- und Rückseite, alle Ecken scharf

Reisepass

BelegtIdentität und Staatsangehörigkeit

Muss zeigenDatenseite vollständig, kein Blitzlicht

Aktueller Adressnachweis

BelegtIhren Wohnsitz in Deutschland

Muss zeigenName, Anschrift und Datum lesbar

Ihre Prüfung stockt gerade an einer Stelle

Frischer Beleg, klar belegt. Liegt Ihre Meldebescheinigung länger zurück, gilt sie als veraltet und wird nicht anerkannt, weil sie Ihren Wohnsitz nicht mehr belegen soll. Neuen Adressnachweis bei der Meldebehörde anfordern Aktuelle Rechnung mit vollem Namen bereithalten

Ein scharfes Bild reicht. Sind Ecken abgeschnitten oder blendet das Licht die Schrift aus, kann niemand die Ausweisnummer prüfen und die Datei muss neu kommen. Dokument flach auf den Tisch legen Tageslicht nutzen und Blitz vermeiden

Laden Sie das Original erneut hoch. Retuschen, Zuschnitte oder ein bearbeiteter PDF-Ausdruck wirken wie eine Fälschung, deshalb lehnt die Prüfung solche Dateien grundsätzlich ab. Originaldatei erneut vom Gerät senden Keine Filter und keine Zuschnitte verwenden

Mittelherkunft im Rahmen der Geldwäscheprävention

Weil die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder die Lizenz GGL/3349/2015 an Auflagen zur Geldwäscheprävention bindet, prüft Lunabet Casino die Mittelherkunft. Das ist ein routinemäßiger Schritt und kein Verdacht gegen Sie.

Welche Papiere passen, hängt davon ab, wie Ihr Geld üblicherweise eingeht.

Gehaltsabrechnungen der letzten Monate
Kontoauszüge Ihrer Bank
Bescheid über Rente oder Bezüge
Unterlagen zu einem Verkauf
Nachweis über Ersparnisse

Auslöser der Prüfung

Kein Zufall, sondern ein fester Anlass

Damit rechnen Sie vorher mit der Prüfung und sind nicht von ihr überrascht.

Vor der Limit-Erhöhung

Wollen Sie Ihr Einzahlungslimit anheben, muss das Casino sicher sein, dass die höheren Beträge zu Ihnen passen, und fragt Sie zu Einkommen und Nachweisen.

Ihre erste Auszahlung

Bevor Geld das erste Mal ausgezahlt wird, verlangt die Lizenz eine abgeschlossene Prüfung, deshalb kommen Ausweis und Adressnachweis zu diesem Zeitpunkt.

Wechsel der Zahlungsmethode

Kommt eine neue Zahlungsmethode dazu, soll das Casino wissen, wem das Konto oder die Wallet gehört, und bittet um einen passenden Zahlungsnachweis.

Ungewöhnlich hoher Betrag

Fällt eine Ein- oder Auszahlung deutlich aus Ihrem bisherigen Muster, fragt das Team nach der Mittelherkunft und bittet um Belege dazu.

Klare Auskunft

Wenn eine Auszahlung noch auf die Prüfung wartet

Die häufigste Sorge zuerst: Ihre Bilder liegen nicht offen herum, sondern verschlüsselt beim Anbieter.

Sind meine hochgeladenen Bilder bei Luna sicher?+

Ja. Alle Uploads laufen über eine 256-bit TLS-Verbindung, und nur die Prüfabteilung sieht Ihre Kopien. Für Audits greifen eCOGRA, BMM Testlabs und QUINEL auf anonymisierte Vorgänge zurück, nie auf Ihre vollständigen Bilder.

Wann verlangt das Casino die Unterlagen spätestens von mir?+

Spätestens vor der ersten Auszahlung, denn die Lizenz GGL/3349/2015 verlangt eine geprüfte Identität. Früher kommen kann die Aufforderung auch schon bei der Registrierung oder gleich nach der ersten Einzahlung.

Warum fragt ihr nach der Herkunft meines Geldes?+

Die Herkunftsprüfung gehört zum regulären Rahmen der Lizenz gegen Geldwäsche und trifft jeden Spieler gleich. Sie ist kein Verdacht gegen Sie, sondern ein Nachweis, dass Einsätze aus eigenen Mitteln stammen.

Wie lange braucht die Prüfung meiner Unterlagen?+

Üblicherweise sind die Unterlagen nach rund 14 Stunden freigegeben. Sind alle Bilder scharf und die Anschrift deckungsgleich, bleibt es meist bei dieser Zeit, ohne Rückfragen.

Ein Dokument wurde abgelehnt, was mache ich jetzt?+

Sehen Sie sich die Rückmeldung an: Meist ist eine Kante abgeschnitten oder das Licht zu schwach. Senden Sie eine neue Aufnahme an [email protected], dann beginnt die Prüfung dieses Bildes erneut.